ОБЩИЕ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ
(далее – Правила и условия)
Общие правила и условия (далее – Правила и условия)

Вступительные положения и термины

Компания «Balkanway» (далее – «Balkanway») предлагает туристические услуги, включая экскурсии, туры, поездки, визиты, рекреационные, культурные и гастрономические туры (далее – «Услуги»). Услуги опубликованы и могут быть забронированы на сайте balkanway.com (далее – «Сайт»). Любое физическое лицо, заходящее на Сайт и принимающее данные Правила и условия является «Покупателем». Далее Balkanway и Покупатель совместно будут именоваться «Стороны».

Пользуясь Сайтом, Покупатель соглашается с настоящими Правилами и условиями, незамедлительно вступающими в юридическую силу в момент начала пользования Сайтом.

Любое бронирование, сделанное на Сайте через форму бронирования или электронную почту, представленную в разделе Контакты, автоматически означает полное согласие Покупателя с настоящими Правилами и условиями и его обязанность по оплате полной стоимости забронированных им Услуг.

Если Вы не согласны с настоящими Правилами и условиями, пожалуйста, не входите на Сайт и не используйте его.

Полностью запрещается копировать, воспроизводить, переиздавать, загружать, размещать, транслировать, передавать, делать доступным для общественности или каким-либо иным образом использовать содержание Сайта, включая тексты, изображения, URL-адреса, информацию о ценах и т.д., за исключением личного, некоммерческого использования Покупателем.

Покупатель может использовать Сайт исключительно в личных, некоммерческих целях и/или для осуществления запроса о бронировании предлагаемых на сайте Услуг. Покупатель соглашается не использовать этот сайт для создания спекулятивных, мошеннических и ложных запросов. Покупатель также обязуется не использовать роботов или другие автоматизированные средства на Сайте.

Правила и условия могут дополняться, изменяться и публиковаться в измененном виде на Сайте в любое время и без дополнительных уведомлений.

1. Бронирование Услуг
1.1. Бронирование Услуг и процедура их подтверждения между Balkanway и Покупателем совершается в электронном виде, начиная с момента отправки Покупателем запроса на бронирование через форму бронирования на Сайте или на контактную электронную почту balkanwaytours@gmail.com. Отправляя заявку на бронирование, Покупатель понимает и принимает Услуги так, как они описаны на Сайте и принимает данные Правила и условия.
1.2. Процесс бронирования Услуг включает в себя следующие шаги:
Balkanway проверяет доступность даты, интересующей Покупателя;
После соглашения Сторон по датам, Balkanway отправляет Покупателю инструкцию по оплате Услуг;
Покупатель обязуется подтвердить бронирование, осуществив 100% оплаты стоимости услуг, если иное не согласовано Сторонами.
1.3. Бронирование считается завершенным в момент отправки Balkanway подтверждения бронирования по электронной почте Покупателю.
1.4. До завершения бронирования Покупатель должен сообщить о своих специфических нуждах и услугах, которые могут потребоваться в связи с его физическим состоянием, таких как соблюдение специальной диеты или особенности размещения, связанные с хроническими заболеваниями, аллергиями и т.п. , в противном случае Balkanway не принимает на себя никаких особых обязательств, ответственности или компенсации в связи с этими нуждами Покупателя.
1.5. Для завершения процедуры бронирования Покупатель должен подтвердить приобретение им туристической страховки на время визита в Республику Сербия и предоставить Balkanway подтверждение ее приобретения и/или копию страховки.

2. Стоимость и оплата
2.1. Цены на Сайте указаны в Евро и в случае, если, по договоренности Сторон, Покупатель производит часть оплаты в день начала оказания Услуг в другой валюте, стоимость Услуг будет посчитана по курсу Национального банка Сербии на текущую дату.
2.2. Стоимость Услуг включает в себя подготовленное и опубликованное Balkanway сочетание двух или более услуг, таких как услуги гида, транспорт и т.д. , за которое устанавливается единая цена, оплачиваемая Покупателем.
2.3. Цена не включает (если другое не указано в описании Услуг на сайте) – любой трансфер к месту встречи/начала экскурсии, трансфер из места завершения, туристическую страховку (или любую другую страховку), личные расходы, чаевые и прочие расходы, не указанные как включенные в цену на Сайте.

3. Права и обязанности Balkanway
3.1. Balkanway обязуется:
3.1.1. Cделать настоящие Правила и условия доступными для Покупателя, путем их опубликования на Сайте.
3.1.2. Выдать Покупателю подтверждение бронирования Услуг по электронной почте после получения оплаты за Услуги.
3.1.3. Оказать забронированные и оплаченные Услуги в соответствии с их описанием, представленным на Сайте.
3.1.4.Информировать Покупателя, что Balkanway не несет ответственность за услуги и продукты, предоставляемые третьими лицами.

3.2. Balkanway вправе:
3.2.1. Изменять расписание, маршрут или последовательность визитов к достопримечательностям из-за непредвиденных, неизбежных или других подобных обстоятельств.
3.2.2. Прекратить оказание Услуг, если Покупатель делает их оказание затруднительным или невозможным своим грубым или неприличным поведением. В случае если гиды Balkanway оценят поведение Покупателя как неподобающее и нарушающее порядок в местах визитов, особенно в религиозных и культурных местах, такому Покупателю будет отказано в дальнейшем оказании Услуг без возмещения его расходов и компенсации стоимости Услуг.

4. Права и обязанности Покупателя
4.1. Покупатель обязуется:
4.1.1. Согласиться с Политикой конфиденциальности Balkanway, правилами бронирования, оплаты и отмены, как это указано в настоящих Правилах и условиях.
4.1.2. Предоставить необходимую для осуществления бронирования информацию.
4.1.3. Сразу поcле получении подтверждения о бронировании проверить информацию, указанную в нем, и в случае обнаружения ошибок информировать Balkanway незамедлительно.
4.1.4. Приобрести туристическую страховку на время посещения Республики Сербия и предоставить Balkanway подтверждение ее приобретения и/или копию страховки.
4.1.5. Оплатить полную стоимость забронированных Услуг для завершения бронирования.
4.1.6. Прибывать на любые встречи с гидами Balkanway без опозданий.
4.1.7. Нести личную ответственность за то, чтобы быть физически способным и готовым участовать в любых действиях/мероприятиях, входящих в забронированные Услуги и иметь соответствующую одежду и снаряжение (если применимо).
4.1.8. Вести себя подобающим образом и в рамках приличий, а также с уважением к местным законам и традициям.
4.1.9. Самостоятельно заботиться о личных вещах, потому что Balkanway не несет ответственности за сохранность личных вещей Покупателя.
4.1.10. Возместить сразу и на месте любой ущерб, причиненный Balkanway и/ или третьим лицам во время оказания Услуг, если Покупатель ответственен за причинение такого ущерба.
4.1.11. Самостоятельно отвечать за свою информированность относительно визового режима между своей страной и Республикой Сербия. Balkanway не обязан информировать Покупателя о требованиях (визовых, таможенных и т.п.), которые существуют между страной Покупателя и Республикой Сербия.
4.1.12. Уважать правила поведения в местах проживания, касающихся, в том числе, хранения ценностей, наличия напитков и еды в комнате, заселения и выезда из комнаты в определенное время и прочих, потому что Balkanway не несет ответственность за убытки, возникающие при нарушении таких правил.

4.2. Покупатель вправе:
4.2.1. Получать Услуги в соответствии с их описанием на Сайте, подтверждением бронирования и настоящими Правилами и условиями.

5. Описание услуг
5.1. Для оказания услуг Balkanway использует частный автотранспорт (машина или микроавтобус). Покупатель обязуется вести себя подобающим образом во время нахождения в транспортном средстве и соблюдать правила дорожного движения, в противном случае Balkanway имеет право не допускать Покупателя в транспортное средство или удалить его из транспортного средства в присутствии полиции, и дальнейшая транспортировка Покупателя к месту назначения не будет ответственностью Balkanway. Если Покупатель отменяет дальнейшее оказание Услуг после принудительного удаления из транспортного средства, как описано выше, то отмена Услуг происходит в соответствии с разделом 7 настоящих Правил и условий и соответсвующие штрафные санкции будут применены к Покупателю.
Направление движения, остановки в пути, место и длительность остановок определяются гидом/водителем.
5.2. Гид Balkanway не обязан находиться с Покупателем в периоды «свободного времени», но будет доступен в такое время по мобильному телефону. В случае возникновения чрезвычайной ситуации гид окажет Покупателю всю возможную помощь с максимально возможной скоростью.
5.3. Места размещения могут варьироваться по типу – отели, гостевые дома, частные дома и т.п. Типы комнат в жилых помещениях определяются сотрудниками отеля, владельцем дома и другими ответственными за размещение в месте проживания лицами. Покупатель будет заселен в помещение, подобранное Balkanway и описаное на сайте, вне зависимости от характеристик Покупателя, местоположения, этажности, близости к шуму, парковки и т.п.
5.4. Пища в отелях, гостевых домах и частных домах готовится в соответсвии с базовой политикой такого отеля, дома, и Balkanway не имеет никакого влияния на состав такой пищи. Если у Покупателя есть специальные требования, касаемо питания (по причине здоровья, религии или другим причинам), необходимо сообщать о таких требованиях заранее и до завершения бронирования, в противном случае Balkanway не будет нести ответственность за несоответствие таким требованиям Покупателя и жалобы на несоблюдение таких требований не будут считаться обоснованными.

6. Создайте свой тур /Персональный тур
6.1. Выбирая предложение Создайте свой тур (здесь и далее Персональный тур) Покупатель понимает и соглашается с тем, что:
Balkanway может предложить ограниченное количество выполнимых комбинаций достопримечательностей и маршрутов с учетом пожеланий и сроков, указанных Покупателем при запросе;
Balkanway может установить любую цену за Персональный тур, без объяснения ее образования покупателю;
Balkanway может вносить правки в маршрут во время проведения Персонального тура в соответсвии с местными условиями;
Balkanway не может принять в работу запрос и организовать тур, противоречащий политике компании или содержащий неразумные или трудновыполнимые требования, такие, как посещение разных регионов страны в слишком короткие сроки, добавление ночных переездов в маршрут и т.д.
6.2. Правила и условия полностью применяются к Персональным турам, если другое не описано в данном разделе.

7. Отмена, изменение условий и прекращение оказания Услуг
7.1. Отмена или изменение Услуг Balkanway
7.1.1. Balkanway может отменить оказание Услуг полностью или частично в связи с обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания Balkanway, и которые нельзя предвидеть или избежать (непреодолимая сила), включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, акты органов государственной власти, санкции, эпидемии, блокаду, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия и иные подобные явления, препятствующие выполнению Balkanway своих обязательств.
7.1.2. Balkanway оставляет за собой право изменить дату или время начала оказания Услуг, так же, как и право изменить маршрут, при возникновении непредвиденных обстоятельств, указанных в п.7.1., без возникновения обязательств по выплате компенсации и возмещения ущерба Покупателю.
7.1.3. Если оказание Услуг было прервано в связи с возникновением обстоятельств, указанных в п.7.1., Balkanway имеет право на удержание оплаты за фактически оказанные Услуги.
7.1.4. Если Balkanway не может завершить оказание Услуг в связи с возникновением обстоятельств, указанных в п.7.1., то, по требованию Покупателя, Balkanway может возместить Покупателю часть уплаченной суммы за те Услуги, которые не были оказаны, согласно расчетам Balkanway.
7.1.5. Balkanway может прекратить оказание Услуг без выплаты компенсации Покупателю, если Покупатель делает невозможным оказание Услуг своим грубым и неподобающим поведением. Кроме того, в таком случае Покупатель обязан возместить причиненный Balkanway ущерб в размере полной стоимости Услуг и других убытков Balkanway.

7.2. Отмена бронирования и оказания Услуг Покупателем
7.2.1. Покупатель имеет право отменить забронированные Услуги. Отмена производится путем направления сообщения по электронной почте. Дата, когда такое сообщение было получено Balkanway, является датой, с которой рассчитывается компенсация Balkanway за понесенные Balkanway расходы/убытки. Компенсация выражается в процентном отношении от общей стоимости забронированных Покупателем Услуг:
Если Покупатель отменяет бронь за 15 дней и более, Balkanway удерживает только PayPal комиссию - 5% от стоимости Услуг.
Если Покупатель отменяет бронь за 7 - 14 дней до даты начала оказания Услуг, Balkanway удержит 25% от их стоимости.
Если Покупатель отменяет бронь за 1 - 6 дней до даты начала оказания Услуг, Balkanway удержит 50% от их стоимости.
Если в дату начала тура/поездки Покупатель не появился в назначенное время в месте встречи, то Balkanway оставляет за собой право удержать полную стоимость Услуг.

Изменения, сделанные Покупателем без предварительной договоренности с Balkanway, которые будут считаться отказом Покупателя от Услуг, включают, но не ограничиваются следующими:
- изменение установленного места встречи;
- изменение даты начала оказания Услуг;
- отсутствие визы для посещения Республики Сербия, если применимо;
- не произведенная в полном размере оплата Услуг.

8. Ответственность сторон и разрешение споров
8.1. Balkanway ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности, помимо ответственности, установленной настоящими Правилами и условиями, включая, но не ограничиваясь, ответственность за недоступность Услуг, понесенные убытки, потерянную прибыль и т.д. Balkanway не несет ответственность за убытки, понесенные третьими лицами и/ или любые косвенные убытки, возникшие в результате использования Cайта или в процессе оказания Услуг, независимо от обстоятельств и действий. Покупатель соглашается, что размер материальной ответственности Balkanway за любой ущерб не превышает сумму, уплаченную Покупателем за Услуги. Несмотря на любые положения в данном соглашении, которые могут противоречить данному пункту, мера материальной ответственности, установленная в данном пункте Правил и условий будет применена, даже если не будет покрывать необходимое возмещение ущерба.
8.2. По всем вопросам ,не урегулированным настоящими Правилами и условиями, Стороны соглашаются руководствоваться законодательством Республики Сербия.
8.3. Любые жалобы от Покупателя должны быть озвучены гидам Balkanway незамедлительно и должны включать в себя аргументацию относительно несоответствия описываемых на сайте Услуг и Услуг, оказываемых Покупателю. Покупатель обязуется сотрудничать с Balkanway и ожидать, пока его обоснованная жалоба будет урегулирована на месте, а также принимать предложенные решения, позволяющие продолжить оказание Услуг. Если жалоба Покупателя не может быть решена сразу и на месте, то Покупатель имеет право направить ее вместе с документами, чеками, квитанциями и другими подтверждениями его правоты по электронной почте. Balkanway рассмотрит жалобу в разумные сроки и согласно настоящим Правилам и условиям. Возврат денежных средств, после рассмотрения жалобы, может быть осуществлен в размере суммы, равной неоказанной части Услуг, согласно расчетам Balkanway , но не может превышать полную стоимость всех оказанных Услуг.
8.4. Balkanway не несет ответственность и не обязан оказывать Услуги, если в опубликованном на Сайте описании Услуг есть очевидные опечатки в орфографии или калькуляции.
8.5. Balkanway не несет ответственность за услуги/продукты, предоставляемые третьими лицами.
8.6. Balkanway не несет ответственности за травмы, повреждения, потери, несчастные случаи, задержки или отклонения от расписания, возникновение расходов или других проблем у Покупателя в связи с нарушением обязательств со стороны отелей, транспортных компаний или прочих компаний и лиц, предоставляющих услуги, включенные в приобретенные Покупателем Услуги.
8.7. Если будет установлено, что какое-либо положение настоящих Правил и условий является незаконным, недействительным или невыполнимым согласно законодательству Республики Сербия, оно будет удалено из Правил и условий, а остальные положения Правил и условий останутся в полной силе и продолжат быть обязательными для исполнения.

Made on
Tilda